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月別: 2012年9月

メルマガで己を定点観測する

■増山です。  ここ何ヶ月か、  コールセンターの電話営業部隊を  組織・育成することに関わっています。  業務改善も進み、  成果も出ているのですが、  より高みを目指すためにも  世のベストプラクティスを  収集しないといけないなと感じています。  (内に閉じこもらず、外界から  ベストプラクティス収集することが  次の四半期の目標です。。。) ■もしもコールセンターにお詳しい方、  特に通販関連のセンター運営に  関わっていらっしゃる方がいましたら、  ぜひとも情報交換をさせて  いただければと思っております。  (心あたりがありましたら、  ぜひ↓までお願いします  http://bi... Read More

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遠心力の中心にいるために

■増山です。  台風が近づいているようですね。  非常に強い、大型のものが  直撃するのだとか。  来週は北海道出張があるため  飛行機が飛ぶかちょっと心配です。 ■本日はひさびさに  セミナーに参加して参ります。  頭の認識構造を変えて  新しい景色が見られるよう、  学びを深めていきたいです。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id=mashiyama ■さて、本日の「自己成長プロセス論」です。  (※社... Read More

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靴の中の石ころ

■増山です。  引き続きEXCELと大格闘です!  たぶん、ダッシュボードづくりで  ご飯が食べていけるんじゃないかと  いうぐらい、  計数管理表を整備しています。 ■EXCELの関数と関数を  うまく組み合わせて、  条件分岐、論理式、  綺麗に整えた瞬間、  スパッと見たかった数値が  見えるようになる。  そんなパズルを解いた瞬間が  楽しいんですよね。。。  (ずっとやるのはしんどいですが)  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/... Read More

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黒船襲来!

■増山です。  昨日は下期オペレーションの  肝となるダッシュボードづくりに  時間を費やしていました。  EXCELとの大格闘。  関数を大量に組み込んで、  PCの処理待ちで作業が  ストップして・・・ と、  あまり生産性が  芳しくありません。  こういう作業をするときは  PCが2,3台あっても  良いぐらいですね。 ■とは言え、  計数管理用の  ダッシュボードを作ったり、  CRMツールを  整備したりするのは  パズルを組み立てるような作業なので、  熱中できて結構好きです。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のUR... Read More

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イメージが広がる人、狭まる人

■増山です。  下期に向けて  戦略や体制について考え中です。  9月も残りわずかということで  急ピッチでいろいろ進めております。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id=mashiyama ■さて、本日の「自己成長プロセス論」です。  (※社会への価値貢献度を最大化するために必要な    自己研鑽、学び、マインドセットの理論と実践録) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■自己成... Read More

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予想どおりに不合理

■増山です。  疲れたときは  ともかく睡眠が大切です。  体力的に疲れたときも、  考えすぎて頭が疲れたときも、  何か嫌なことがあったときでも、  ともかく眠れば  どうにかなるものです。 ■不貞寝という言葉が  ありますけど、  (語源はよくわかりませんが)  あれは面白い言葉ですよね。  すねて不貞寝するとか、  怒られて不貞寝するとかいいますけど、  まるで眠ってストレスを  忘れようとするかのような、  そんな情景が浮かびます。 ※逆に変に頑張りすぎて  睡眠時間を削っても  あんまり事態は好転しませんからね  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配... Read More

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千円で十万円を買う

■増山です。  週末から急激に  涼しくなりましたね。  暑さ寒さも彼岸まで、  と言いますが、  まさに秋分の日からピタッと  秋らしくなりました。 ■私は運動をはじめて  ここ2年ぐらい  風邪をまったく  ひかなくなったのですが、  季節の変わり目は  体調を崩しがちなので、  いつも以上に気を遣わないと  いけませんね。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id=mashiyama ■さて、本日の「自己... Read More

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ビジネスにおけるストレッチライン

■増山です。  最近、メルマガの配信が  やや遅れているようですね。  配信開始から半日程度遅れて  届くようです。  気長にお待ちいただければと思います。 ■さて、昨日はいつもよりハードに  水泳をした影響で  珍しく体中が  筋肉痛になっております。  今日は一日大雨&  だいぶ涼しくなってきたので  自宅にこもって勉強です。 ■あと、Amazonで  1,000円以上する歯磨き粉を買いました  『ウェルテック ジェルコートF』  http://amzn.to/PyvOq9  「え、歯磨き粉が1,000円もするの!」  と最初は私自身思いましたけど、  良く考えたら歯医者にお世話になったら... Read More

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3ポイントシュートのライン

■増山です。  足元ばかり見ていると  遠くを見ることを忘れがちになります。  でも、足元のことを  がんばっていると  まさに  「ああ、がんばっているなぁ」  という感に浸ってしまうんですよね。 ■でも、やや遠くをみながら  根本的な部分に手をつけたほうが  生産性が高いことは  往々にしてあることです。  足元ばかり見て  仕事しないように  気をつけたいところ。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id... Read More

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戦略とスローガンは別物

■増山です。  精一杯背伸びするための  目標数値を考え中。  限界、ギリギリまで  背伸びしたらどこまで届くのか。 ■簡単に到達できる  範囲であれば怠けますし、  無謀な計画であれば  諦めの空気が生まれます。 ■グッと背伸びしたときに  届く範囲がどこかを  論理的に積み上げて  目標を設定していきたいところ。  【独自配信版への移行について】  メルマガをまぐまぐさんから  独自配信版へ移行中です。  ↓のURLより独自配信版への  ご登録をお願いいたします。    https://e.bme.jp/bm/p/f/tf.php?id=mashiyama ■さて、本日の「自己成長プロセス... Read More

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